Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen sonjarissanen@outlook.com. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen:

Kettinkikuja 3 A 4, 04220 Kerava, Finland

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautusohjeet sekä tarvittaessa palautuksen lähetystarran. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä osoitteeseen sonjarissanen@outlook.com.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata ongelman mahdollisimman nopeasti.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet

Joitakin tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat esimerkiksi:

• Pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit)
• Mittatilaus- tai personoidut tuotteet
• Hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka)

Emme hyväksy myöskään vaarallisten aineiden, palavien nesteiden tai kaasujen palautuksia.

Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta tai sen palautuskelpoisuudesta.

Valitettavasti alennustuotteita ja lahjakortteja ei voi palauttaa.

Huomioitavaa kangasmaalausten ja julisteiden osalta

Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai personoidut taideteokset eivät kuulu lakisääteisen peruutusoikeuden piiriin. Tilaustyönä toteutettuja tuotteita ei voi palauttaa tai peruuttaa sen jälkeen, kun niiden valmistus on aloitettu, ellei tuotteessa ole virhettä tai kuljetuksessa syntynyttä vauriota.

Vaihdot

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin toimitetun tilauksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tilaustöitä ja personoituja tuotteita kuten alkuperäisiä taideteoksia ei voi palauttaa.

Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, alkuperäisillä tuotelapuilla varustettu ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Lisäksi tarvitset kuitin tai muun ostotositteen.

Maksun palautukset

Ilmoitamme sinulle, kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu. Samalla kerromme, onko hyvitys hyväksytty.

Jos palautus hyväksytään, maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkien ja luottokorttiyhtiöiden käsittelyajoissa voi olla viivettä.

Jos et ole saanut hyvitystä 15 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, ota yhteyttä osoitteeseen sonjarissanen@outlook.com.